Wewnętrzne opinie klientów po zakupie i recenzje Google

Opinie, które budujesz, zanim ktoś napisze złą samodzielnie

Zadowoleni klienci rzadko sami wpadają na to, żeby zostawić opinię – a niezadowoleni czasem piszą ją od razu publicznie, zamiast najpierw dać Ci szansę na reakcję. Customer Feedback & Review Requests odwraca tę kolejność: pyta pierwszy, w dobrym momencie, w języku klienta.

Opinie, na które nie masz wpływu

Bez systematycznego pytania o opinię dostajesz głównie skrajne reakcje – albo nic, albo złą recenzję napisaną w emocjach, zanim zdążyłeś cokolwiek wyjaśnić. Dobrych doświadczeń, które mogłyby trafić na Google i pod produkty, po prostu nikt nie zbiera.

Dwuetapowa ankieta we właściwym momencie:

Mail w dobrym momencie, nie za często

Ankieta wychodzi ustaloną liczbę dni po tym, jak zamówienie dostanie status „Zrealizowane” (np. po 7 dniach, gdy paczka już dotarła). Jeden klient (rozpoznawany po mailu, również gość) jest pytany najwyżej raz na X dni, nawet jeśli zamawia co tydzień. Pomijasz zamówienia poniżej kwoty, ze zwrotem, starsze niż X dni (ochrona przed masową zmianą statusów) albo z wybranymi produktami i kategoriami – usługi, próbki, karty podarunkowe – i możesz pytać tylko tych, którzy zaznaczyli zgodę przy kasie.

Inna ankieta dla detalu, inna dla B2B – według roli klienta

Wybierasz, kto dostaje prośbę: wszystkie role, tylko wybrane albo wszystkie oprócz wybranych – na liście są też goście bez konta. Tworzysz tyle ankiet, ile potrzebujesz, i do każdej roli przypisujesz własną: krótką dla klientów detalicznych, inną dla ról hurtowych, albo nie pytasz B2B wcale.

Przykład: klient z rolą „Hurtownik” dostaje trzy pytania o terminowość i dokumenty, klient detaliczny – ankietę o pakowaniu i jakości produktu. Każdy odpowiada na to, co go naprawdę dotyczy.

Dwuetapowa ankieta – kciuk, potem szczegóły

Najpierw jedno kliknięcie – kciuk w górę albo w dół. Potem sekcje i pytania, które budujesz sam: gwiazdki 1–5, komentarz, tak/nie, krótki tekst, wybór z listy. Domyślne sekcje: sklep i zamówienie, czas realizacji, pakowanie, jakość produktu. Na górze ankiety jest Twoje logo, a każdą ankietę podglądasz i wysyłasz sobie na próbę, zanim zobaczy ją klient.

Zadowolony klient trafia prosto do opinii Google – i ocenia produkty

Wynik jest pozytywny, gdy klient dał kciuk w górę, a średnia ocen (albo każda z nich) osiąga Twój próg, np. 4. Widzi wtedy stronę z podziękowaniem i przyciskiem do Twojego linku z opinią Google. Na tej samej stronie ocenia produkty z zamówienia – recenzje zapisują się w WooCommerce jako „zweryfikowany właściciel”, do Twojej akceptacji albo od razu.

Przykład: klient ocenia zamówienie na 5 gwiazdek i daje kciuk w górę — od razu widzi „Dziękujemy! Zostaw nam opinię na Google”, gwiazdki przy kupionych produktach i kod rabatowy na następne zakupy.

Niezadowolony klient trafia do Ciebie, nie na widok publiczny

Przy negatywnym wyniku klient widzi stronę „już to sprawdzamy”, a Ty dostajesz mail z jego odpowiedziami – zanim sprawa trafi gdziekolwiek publicznie. Każda negatywna odpowiedź to sprawa ze statusem – nowa, w toku, rozwiązana – i Twoimi notatkami, więc żadna nie ginie. Mały link do opinii publicznej może zostać też na tej stronie, zgodnie z zasadami Google i prawem konsumenckim UE.

Kupon z podziękowaniem – bez ręcznego tworzenia kodów

Tworzysz w WooCommerce jeden kupon jako wzorzec, a wtyczka po każdej wypełnionej ankiecie robi jego kopię z unikalnym kodem: jednorazową, tylko dla maila klienta, ważną X dni. Kod jest na stronie podziękowania i w mailu, inny wzorzec (albo żaden) dla każdej ankiety – np. 10% dla detalu, nic dla B2B. Wygasłe, niewykorzystane kody same znikają, a zakładka Kupony pokazuje, ile wydano, ile wykorzystano i na jaką kwotę.

Raporty, wysłane prośby i jedno przypomnienie

Raport pokazuje wskaźnik odpowiedzi, wyniki pozytywne i negatywne, wyniki miesiąc po miesiącu oraz średnią każdego pytania – najsłabsze na czerwono, poniżej progu. Resetujesz raport na nowy okres, a stary trafia do archiwum. Lista odpowiedzi z filtrami i eksportem do CSV, lista wysłanych próśb ze statusem i powodem pominięcia. Klient, który nie odpowie, dostaje jedno przypomnienie – nigdy więcej.

Działa tam, gdzie działa Twój sklep – po polsku, po angielsku i w każdym języku WPML

Wtyczka sama wykrywa języki sklepu (WPML / Polylang). Każdy tekst, który widzi klient – maile, pytania ankiety, strony podziękowania, teksty kuponu – masz w zakładce Translations osobno dla każdego języka, już wypełniony po polsku i po angielsku. Klient dostaje wszystko w języku, w którym złożył zamówienie, a wykluczone produkty i kategorie wybierasz tylko raz, w języku domyślnym. Ankieta otwiera się na Twojej stronie z linku w mailu – link ma ograniczoną ważność, a każdy mail ma link do wypisania się. Dane klienta eksportujesz i usuwasz narzędziami prywatności WordPressa. Zgodne z HPOS i kasą blokową.

Uruchamiasz to w kilka minut

Instalacja to kilka kliknięć: wgrywasz ZIP, aktywujesz licencję, ustawiasz liczbę dni po realizacji i budujesz pierwsze pytania ankiety. Ekran zamówienia pokazuje status wysyłki ankiety i akcję „Wyślij prośbę o opinię teraz”. Panel wtyczki jest po polsku.

Free czy Pro? Sprawdzisz na pierwszych ankietach

Pobierasz pełną wersję za darmo i masz 5 dni na zebranie pierwszych odpowiedzi od prawdziwych klientów. Jeśli to Twoje rozwiązanie, przechodzisz na Pro jednym kliknięciem, bez ponownej konfiguracji.

Wersja Pro to licencja na rok (127 zł): aktualizacje z panelu WordPressa, pełne wsparcie i wszystkie funkcje bez ograniczeń. Nawet gdyby licencja wygasła, zebrane odpowiedzi, kupony i ustawienia zostają bezpieczne w Twoim sklepie.