Opinie klientów po zakupie i recenzje Google – instrukcja i historia zmian

Aktualna wersja: 1.5.0 · Ostatnia aktualizacja: 2026-10-26 · Wymaga: WordPress 6.2+, WooCommerce 8.0+, PHP 7.4+ · Nazwa w panelu: Customer Feedback & Review Requests for WooCommerce · Strona wtyczki ›

Do czego służy wtyczka

Po zrealizowanym zamówieniu klient dostaje e-mail z krótką ankietą: najpierw kciuk w górę albo w dół, potem oceny w gwiazdkach i komentarz. Zadowolonych klientów wtyczka zaprasza do opinii w Google i do oceny kupionych produktów, a o złej ocenie dowiadujesz się od razu z alertu e-mail – zanim klient opisze problem publicznie. Każdy klient dostaje e-maile i ankietę w języku swojego zamówienia (WPML / Polylang), klienci B2B mogą dostać inną ankietę niż detaliczni, a każdy, kto odpowie, może dostać kupon z podziękowaniem.

Co potrafi

Prośba o opinię we właściwym momencie

E-mail wychodzi sam po ustalonej liczbie dni od statusu „Zrealizowane” (np. po 7 dniach, gdy paczka już dotarła). Jednego klienta (rozpoznawanego po e-mailu, także gościa) pytasz najwyżej raz na X dni, nawet jeśli zamawia co tydzień. Możesz pominąć zamówienia poniżej kwoty, zamówienia ze zwrotem, zamówienia starsze niż X dni (ochrona przed masową zmianą statusów), zamówienia z wybranymi produktami lub kategoriami (usługi, próbki, karty podarunkowe…) albo wysyłać tylko do klientów, którzy zaznaczyli zgodę w kasie.

Efekt: dostajesz opinie regularnie, a klienci nie czują się zasypani e-mailami.

Ankiety według roli klienta

Wybierasz, kto dostaje prośbę: wszystkie role, tylko wybrane role albo wszystkie oprócz wybranych – na liście są też „Goście (bez konta)”. Tworzysz tyle ankiet, ile potrzebujesz, i do każdej roli przypisujesz ankietę, np. krótką dla klientów detalicznych i inną dla ról hurtowych / B2B – albo w ogóle nie wysyłasz próśb do B2B. Ręczna akcja „Send feedback request now” w zamówieniu pomija ten filtr.

Efekt: każda grupa klientów dostaje pytania, które mają dla niej sens.

Ankieta w dwóch krokach

Najpierw jedno kliknięcie – kciuk. Potem sekcje i pytania, które ustawiasz sam w kreatorze: gwiazdki 1–5, komentarz, tak/nie, krótki tekst, wybór z listy. Domyślnie: sklep i zamówienie, czas realizacji, opakowanie, jakość produktów. Szczegóły mogą być wymagane albo do pominięcia. Na górze ankiety jest Twoje logo (albo automatycznie logo motywu), a każdą ankietę możesz podejrzeć i wysłać sobie e-mail testowy przed startem.

Zadowolony klient → opinia w Google i recenzje produktów

Wynik jest pozytywny, gdy klient dał kciuk w górę i średnia gwiazdek (albo każda ocena) jest co najmniej na Twoim progu, np. 4. Wtedy widzi podziękowanie z przyciskiem do Twojej opinii w Google. Na tej samej stronie może ocenić produkty z zamówienia – recenzje zapisują się jako recenzje WooCommerce „zweryfikowany właściciel” (za zgodą klienta), do Twojej akceptacji albo publikowane od razu.

Efekt: więcej opinii w Google i recenzji produktów od klientów, którzy są naprawdę zadowoleni.

Niezadowolony klient → alert do sklepu

Przy wyniku negatywnym klient widzi stronę „sprawdzamy to od razu”, a Ty dostajesz e-mail z jego odpowiedziami. Każda negatywna odpowiedź to sprawa ze statusem – Nowa, W toku, Rozwiązana – i Twoimi notatkami w zakładce Responses, więc nic nie ginie. Mały link do opinii publicznej może zostać także na tej stronie – tak wymagają zasady Google i unijne prawo konsumenckie.

Efekt: problem rozwiązujesz, zanim zamieni się w złą recenzję.

Kupon z podziękowaniem

Tworzysz w WooCommerce jeden kupon jako wzorzec (rabat, minimalne zamówienie, darmowa wysyłka…), a wtyczka po każdej wypełnionej ankiecie robi jego kopię z unikalnym kodem: jednorazową, tylko dla e-maila klienta, ważną X dni. Kod jest na stronie podziękowania i/lub w e-mailu; inny wzorzec (albo brak kuponu) dla każdej ankiety, np. 10% dla detalu i nic dla B2B. Wygasłe, niewykorzystane kody są co tydzień sprzątane. Zakładka Coupons pokazuje, ile kuponów wydano, ile wykorzystano i na jaką kwotę klienci z nimi zamówili.

Efekt: powód do powrotu – bez ręcznego tworzenia kodów.

Wielojęzyczność – WPML i Polylang

Wtyczka wykrywa języki Twojej strony. Każdy tekst, który widzi klient – e-maile, pytania ankiety, strony podziękowania, teksty kuponu – jest w zakładce Translations osobno dla każdego języka, z wbudowanymi tekstami polskimi i angielskimi, które zmieniasz tylko wtedy, gdy chcesz. Klient dostaje wszystko w języku, w którym złożył zamówienie, a przy WPML wykluczone produkty i kategorie wybierasz tylko w języku domyślnym. Panel wtyczki jest po polsku i po angielsku.

Przypomnienie i punkty za opinię

Jedno przypomnienie, gdy klient nie odpowiedział – nigdy więcej. Z wtyczką Loyalty Points (wpAsist) zalogowani klienci dostają punkty za wypełnioną ankietę, niezależnie od oceny.

Raporty, odpowiedzi i wysłane prośby

Raporty: odsetek odpowiedzi, wyniki pozytywne i negatywne, wyniki miesiąc po miesiącu, średnia dla każdego pytania od najsłabszego (pytania poniżej progu na czerwono), za ostatnie 30 / 90 / 365 dni albo cały czas. Reset raportów, gdy zaczynasz nowy okres – stary trafia do archiwum, odpowiedzi nigdy nie są kasowane. Lista odpowiedzi z filtrami i eksportem CSV oraz lista wysłanych próśb ze statusem (zaplanowana, wysłana, otwarta, wypełniona, pominięta – z powodem). W zamówieniu widzisz status prośby i akcję „Send feedback request now”.

Dobrze wiedzieć

• Ankieta otwiera się z linku w e-mailu na Twojej stronie; link ma ograniczoną ważność, a w każdym e-mailu jest link wypisu.
• E-maile (prośba, przypomnienie, alert, kupon) to e-maile WooCommerce: włączasz je i zmieniasz szablon w WooCommerce → Ustawienia → E-maile, a teksty w zakładce Translations.
• RODO: eksport i usuwanie danych narzędziami prywatności WordPressa oraz tekst do polityki prywatności.
• Wtyczka jest zgodna z HPOS i kasą blokową WooCommerce. Niekompletne wgranie nigdy nie wywraca strony – wtyczka sama się zatrzymuje i wypisuje brakujące pliki.

Wsparcie ›

Instalacja i pierwsze ustawienia

Zanim zaczniesz

Potrzebujesz WordPressa 6.2 lub nowszego, WooCommerce 8.0+ i PHP 7.4+ oraz konta administratora. Przed instalacją każdej nowej wtyczki zrób kopię zapasową sklepu – w większości paneli hostingowych to jeden przycisk.

Krok 1: pobierz wtyczkę i klucz licencyjny

Po zamówieniu (wersji Pro albo bezpłatnej wersji Free na 5 dni) dostajesz e-mail z kluczem licencyjnym i przyciskiem Pobierz. Ten sam klucz i plik znajdziesz zawsze w Moje konto → Licencje na wpasist.eu.

1. Kliknij Pobierz i zapisz plik customer-feedback-review-requests.zip na komputerze.
2. Nie rozpakowuj pliku – WordPress instaluje wtyczkę prosto z ZIP-a.

Safari na Macu potrafi sam rozpakować pobrany plik. Jeśli zamiast pliku ZIP widzisz folder, spakuj go z powrotem (prawy przycisk myszy → Kompresuj) albo wyłącz w Safari opcję otwierania „bezpiecznych” plików po pobraniu.

Krok 2: zainstaluj i włącz wtyczkę

1. Zaloguj się do panelu WordPressa (zwykle twojsklep.pl/wp-admin).
2. Wejdź w Wtyczki → Dodaj nową wtyczkę i kliknij Wyślij wtyczkę na serwer.
3. Wybierz plik customer-feedback-review-requests.zip i kliknij Zainstaluj.
4. Po komunikacie „Wtyczka została zainstalowana” kliknij Włącz wtyczkę.

Aktualizacja ze starszej wersji: wgraj nowy ZIP na stary (albo poczekaj na aktualizację w Kokpit → Aktualizacje). Ustawienia, ankiety i odpowiedzi zostają; teksty przenoszą się do zakładki Translations, a opcja „Send to guest orders too” zamienia się w „Guests (no account)” na liście ról.

Wynik: w menu po lewej masz pozycję wpAsist, a w niej tę wtyczkę i ekran Licencje.

Krok 3: aktywuj licencję

1. Wejdź w wpAsist → Licencje.
2. Przy tej wtyczce wklej klucz z e-maila i kliknij Aktywuj licencję.
3. Status zmieni się na Aktywna do … (data końca licencji).

Bez aktywnej licencji nowe prośby o opinię nie są planowane ani wysyłane, a zgoda w kasie jest ukryta. Wysłane już linki do ankiet, wypis, kupony, raporty, odpowiedzi i narzędzia RODO działają dalej.

Klucz działa na jednej domenie. Przeniesienie sklepu na inny adres zrobisz sam w Moje konto → Licencje → Zmień domenę na wpasist.eu. Nowe wersje wtyczki przychodzą w panelu jak każda aktualizacja WordPressa (Kokpit → Aktualizacje), dopóki licencja jest aktywna – ustawienia zostają bez zmian.

Krok 4: ustaw wysyłkę próśb

Wejdź w WooCommerce → Customer Feedback → Settings. Sekcja Sending:

Krok 5: wybierz role klientów i ankiety

Nadal w Settings, wiersz Customer roles:

1. All roles – każdy dostaje ankietę wybraną w Survey for everyone.
2. All roles except the selected ones – zaznacz role, które nie dostają prośby, np. hurtownicy / B2B albo Guests (no account).
3. Only the selected roles – zaznacz role i obok każdej wybierz ankietę; wszyscy pozostali dostają ankietę domyślną.

Ręczna akcja „Send feedback request now” w zamówieniu pomija ten filtr.

Krok 6: ustaw wynik i link do Google

Sekcja Survey and result:

1. Positive result when – kciuk w górę i średnia wszystkich gwiazdek (albo każda ocena) co najmniej np. 4. Wszystko inne to wynik negatywny z alertem do sklepu.
2. Google review link – wklej link z Profilu Firmy w Google („Poproś o opinie” → skopiuj link) i zostaw zaznaczone Show the Google review link. Na czas testów możesz to odznaczyć – klient widzi wtedy podziękowanie bez przycisku Google.
3. Zostaw zaznaczony mały link do opinii na stronie po złej ocenie (zalecane).
4. Details step is required – wyłącz, jeśli klient może wysłać sam kciuk.
5. Logo on the survey page – wybierz obrazek albo zostaw puste, żeby użyć logo motywu / obrazka nagłówka e-maili WooCommerce. Opcjonalnie Accent colour.

Sekcja Product reviews: zaznacz Show the review form po wyniku pozytywnym (albo po każdym) i wybierz, czy nowe recenzje czekają na Twoją akceptację, czy są publikowane od razu. Recenzje produktów muszą być włączone w WooCommerce → Ustawienia → Produkty.

Sekcja Loyalty points: punkty za wypełnioną ankietę, jeśli masz Loyalty Points for WooCommerce (wpAsist). Kliknij Save Changes.

Krok 7: dopasuj pytania

Zakładka Survey builder: Main survey już tam jest. Dodawaj sekcje (+ Add section) i pytania (+ Add field), zmieniaj kolejność, typ pola i to, czy jest wymagane, i kliknij Save survey. Restore defaults przywraca domyślne pytania. + New survey tworzy kolejną ankietę (np. dla B2B); która rola ją dostaje, ustawiasz w kroku 5. Preview pokazuje każdą ankietę tak, jak widzi ją klient, a Test e-mail wysyła Ci prośbę, przypomnienie albo e-mail z kuponem.

Najwięcej odpowiedzi dają krótkie ankiety: 3–4 sekcje po 1–3 pytania.

Krok 8: teksty i języki

Zakładka Translations: jedna kolumna na każdy język Twojej strony (wykryte z WPML / Polylang; bez nich – język strony). Wszystkie teksty są już wypełnione wbudowanymi tłumaczeniami polskimi i angielskimi – zmieniaj tylko to, co chcesz: e-maile (temat, nagłówek, wstęp, przycisk), ankietę, strony podziękowania, teksty kuponu i pytania każdej ankiety. Znaczniki: {first_name}, {order_number}, {order_date}, {site_title}. Puste pole = klient widzi tekst w języku domyślnym.

Krok 9: kupony z podziękowaniem (opcjonalnie)

1. W Marketing → Kupony utwórz jeden kupon jako wzorzec, np. kod WZOR-OPINIA, 10% rabatu, bez limitu użyć i bez daty ważności (wtyczka ustawia je na każdej kopii). Zapisz go jako szkic, żeby samego kodu wzorca nie dało się użyć.
2. Zakładka Coupons: zaznacz Give a coupon after the survey is completed, wybierz wzorzec, prefiks kodu (np. DZIEKI-, wtyczka dodaje 6 losowych znaków), ważność w dniach, kto dostaje kupon (wszyscy – zalecane, tylko wyniki pozytywne albo tylko negatywne) i jak: strona podziękowania, e-mail albo oba.
3. Opcjonalnie inny wzorzec, albo brak kuponu, dla każdej ankiety.
4. Kliknij Save coupons. Zakładka pokazuje wydane i wykorzystane kupony oraz wartość zamówień z kuponem.

Krok 10: sprawdź na zamówieniu

1. Otwórz zamówienie testowe (z Twoim adresem e-mail) i w Order actions wybierz Send feedback request now, potem Update.
2. Otwórz e-mail i link do ankiety – kliknij kciuk, wypełnij oceny i wyślij.
3. Przy dobrej ocenie zobaczysz przycisk do opinii Google, formularz recenzji produktów i kupon, przy złej – stronę „sprawdzamy” i alert e-mail do sklepu.
4. W Reports i Responses pojawi się odpowiedź, a w Sent requests – prośba.

Najczęstsze problemy

Wsparcie ›

Historia zmian (changelog)

1.5.0 – 2026-10-26

• Wielojęzyczność: WPML i Polylang. Nowa zakładka Translations z każdym tekstem dla klienta osobno w każdym języku – e-maile, ankieta, strony podziękowania, teksty kuponu i pytania każdej ankiety – wypełniona wbudowanymi tekstami polskimi i angielskimi. Klient dostaje wszystko w języku zamówienia; przy WPML wykluczone produkty i kategorie wybierasz tylko w języku domyślnym.
• Role klientów: prośby do wszystkich ról, tylko wybranych albo wszystkich oprócz wybranych; „Guests (no account)” zastępuje dawną opcję „Send to guest orders too” (migracja automatyczna).
• Kilka ankiet: twórz tyle, ile potrzebujesz (np. detal i B2B) i wybieraj ankietę dla roli. Podgląd ankiety i e-maile testowe z kreatora.
• Kupony z podziękowaniem: kupon-wzorzec kopiowany z unikalnym kodem po każdej wypełnionej ankiecie – jednorazowy, tylko dla e-maila klienta, ważny X dni; na stronie podziękowania i/lub w e-mailu (nowy e-mail WooCommerce); wzorzec dla każdej ankiety; cotygodniowe sprzątanie wygasłych kodów; statystyki kuponów.
• Recenzje produktów: na stronie podziękowania klient ocenia produkty z zamówienia; zapis jako recenzje WooCommerce „zweryfikowany właściciel” za zgodą, do akceptacji albo od razu.
• Negatywne odpowiedzi jako sprawy: status Nowa / W toku / Rozwiązana i notatki w zakładce Responses.
• Nowe wykluczenia: produkty i kategorie (z podkategoriami), zamówienia ze zwrotem, zamówienia starsze niż X dni.
• Raporty: wyniki miesiąc po miesiącu, zakresy czasu, reset raportów z archiwum poprzednich okresów (odpowiedzi nigdy nie są kasowane). Nowa zakładka Sent requests ze statusem i powodem pominięcia każdej prośby.
• Logo na stronie ankiety (ustawienie wtyczki, logo motywu albo obrazek nagłówka e-maili WooCommerce); link do opinii Google można wyłączyć na czas testów.
• Bezpieczeństwo: niekompletne wgranie zatrzymuje wtyczkę z listą brakujących plików zamiast wywracać stronę. Polskie tłumaczenie panelu rozszerzone do 450 tekstów.
• Integracja z licencją (klucz wpAsist.eu) i menu wpAsist jak w 1.0.x; bez aktywnej licencji nowe prośby nie są planowane ani wysyłane, reszta działa dalej.

1.0.8 – 2026-10-25

• Dodano polskie tłumaczenie (panel, ankieta, e-maile, notatki zamówienia – 230 tekstów). Wtyczka nie miała pliku językowego, więc polskie sklepy widziały wszystko po angielsku.
• Teksty ankiety i pytania pozostawione domyślne są pokazywane w języku zamówienia (PL / EN) bez tłumaczenia ciągów WPML / Polylang; teksty, które zmieniłeś, są używane tak, jak zapisano.
• Przetestowane z WordPress 7.1 i WooCommerce 11.2 (HPOS, WPML, Elementor): prośba po zrealizowanym zamówieniu, limit na klienta, ankieta z kciukami i gwiazdkami, wynik pozytywny/negatywny, raporty i odpowiedzi.

1.0.7 – 2026-10-24

• Licencja: wtyczka przy sprawdzaniu klucza podaje swoją nazwę, więc klucz działa tylko we wtyczkach, które obejmuje (jedna wtyczka, pakiet albo All Access).
• wpAsist → Licencje: nowe „Użyj tego klucza we wszystkich wtyczkach wpAsist” – klucz pakietu lub All Access aktywuje się od razu we wszystkich wtyczkach; wtyczki, których klucz nie obejmuje, zachowują własny klucz.

1.0.6 – 2026-10-23

• Nowa instrukcja krok po kroku: co potrafi wtyczka, instalacja i pierwsze ustawienia (readme.txt i instrukcja-pl.txt).

1.0.5 – 2026-10-23

• Integracja z licencją (klucz licencyjny wpAsist.eu) i menu wpAsist: przegląd, licencje, aktualizacje z wpasist.eu.
• Bez aktywnej licencji nowe prośby o opinię nie są planowane ani wysyłane; zapisane dane i wysłane linki do ankiet działają dalej.

1.0.4 – 2026-10-23

• Pierwsze wydanie: prośba o opinię po zrealizowanym zamówieniu z kciukiem, gwiazdkami dla sekcji i komentarzem; zaproszenie do opinii Google dla zadowolonych i alert przy złej ocenie.
• Kreator ankiety, jedno przypomnienie, raporty z eksportem CSV, opcjonalne punkty lojalnościowe.

Forum dla klientów

Pytaj, zanim się zirytujesz 🙂

Problem po instalacji? Coś niejasne w instrukcji? Tu nie ma głupich pytań, są tylko sklepy, które jeszcze nie działają tak, jak powinny. Odpisujemy osobiście, zwykle tego samego dnia.

Forum dostępne tylko dla klientów. Zaloguj się albo kup wtyczkę, żeby rozwinąć swój sklep razem z nami i móc zadawać pytania i otrzymać wsparcie.

Zaloguj się